お客様各位

平素はパールエースオンラインショップをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

先般より当サイト「ニュース」欄にてご案内しておりますが、弊社がショップの運営に利用しておりましたECカートシステム「たまごリピート」（提供元：株式会社テモナ）におきまして、第三者による不正アクセスの被害が発生いたしました。
これを受け、テモナ社が外部専門機関による調査を行い、調査結果を個人情報保護委員会へ報告した旨の連絡がありましたので、内容を以下の通りご説明させていただきます。

お客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。

1. 経緯及び調査結果
2025年10月24日、テモナ社が管理するECカートシステムのサーバーにおいて、不審なアクセスが検知されました。
テモナ社の社内調査及び、外部専門機関による調査を実施した結果、以下の事実が判明しました。

①　テモナ社の社内調査により、データベースに保管されている加盟店の顧客に関する個人情報に対して、外部者から不正にアクセスを受けたおそれが判明しました。
②　外部専門機関の調査により、クレジットカード情報に関しては、本システムはクレジットカード情報を非保持・非通過とする仕組みであることもあり、不正アクセスや漏えいの事実は確認されませんでした。
③　外部専門機関の調査により、システムの脆弱性を悪用して個人情報への不正アクセスがされたおそれは否定できませんが、個人情報が外部に送信された痕跡は確認されませんでした。

2. 対象となるお客様と情報の内容
対象者： 2025年10月24日までに当ショップをご利用いただいたお客様　34,505名様（退会済みの方を含みます）
項 目： 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、会員番号、ログインID、パスワード

3. お客様へのお願い（パスワード変更他の推奨）
外部専門機関の調査によれば、「個人情報へのアクセスがされたおそれは否定できないものの、情報が外部に送信された痕跡は確認されなかった」との報告を受けております。
また、現在までに本件に起因する情報の不正利用等の二次被害は確認されておりません。しかし念のため、以下の事項につきお願い申し上げます。
・不審な電話、SMS、配達物を受けた場合、応答や開封をしないでください。
・SMSに記載された不審なリンクを開かないでください。
・不審なSMSに添付されたファイルを開封しないでください。
・「パールエースオンラインショップ」の名称を用いた不審な連絡にご注意願います。
・類似のパスワードを他のサイトでご使用の場合は、変更いただきますようお願いいたします。

4. 再発防止策について
システム提供元においては、既に脆弱性の修正、WAF（ウェブアプリケーションファイアウォール）の導入、監視体制の強化などのセキュリティ対策が完了しております。
弊社におきましても、委託先に対する監督を強化し、より一層の安全管理に努めてまいる所存です。

本件に関するご不明な点などがございましたら、下記のお問い合わせ窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

【本件に関するお問い合わせ窓口】
たまごリピート お客様相談センター（株式会社テモナ）
電話番号：0120-38-0136（受付時間：平日 10:00～18:00）
メールアドレス：tamago-contact@temona.co.jp
※営業時間外にいただきましたお問い合わせは、営業日に順次対応いたします。

【ご注文に関するお問い合わせ窓口】
パールエースオンラインショップ（弊社）
電話番号：0120-085-093（受付時間：平日 10:00～12:00、13:00～15:00）
メールアドレス：info@okage-sama.co.jp
※営業時間外にいただきましたお問い合わせは、営業日に順次対応いたします。

この度は、多大なるご不安とご迷惑をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
何卒引き続き、当ショップをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

なお、本件の対象となるお客様へは、本日、ご登録のメールアドレス宛に同様の内容のご連絡を差し上げております。また、メールアドレスのご登録のないお客様におかれましては、別途、書面（お手紙）にてご案内をお送りいたしますので、併せてご確認くださいますようお願い申し上げます。

2026年4月15日
パールエースオンラインショップ
運営会社：株式会社パールフーズ
東京都中央区日本橋堀留町2-9-6